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2016年山西公务员考试面试:情景应变题容易走错的三条路

发布:2015-11-28    来源:山西公务员考试网 字号: | | 我要提问我要提问
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  应变能力,是面试测评要素之一,是指在具有压力的情况下思考、解决问题,能够迅速做到随机应变、触类旁通,并做出正确决断的能力。在面试过程中,该能力所占的权重往往达到20%左右,可谓是面试的考查重点。
  情境性问题,作为考查应变能力的主要题型,是考生所熟悉且不会无话可说的题型,但因考生对应变能力理解的不深刻,作答中往往出现答题套路化、问题处理不得当、未能全面解决问题等,导致作答失败。
  一、答题套路化
  由于情绪紧张或者过分信奉一些所谓的万能模板,考生在作答情境性问题的时候,往往不管事件原委,盲目作答。比如:你镇某村村长将低保发放给自己不符合低保发放条件的亲戚,没拿到低保的村民前来围攻村长。作为镇长,你怎么解决这个问题?考生上来不论事情是什么状况,张口就是“首先,我要保持冷静,情绪稳定的解决好此类问题”,或者“遇到题中情况,我会第一时间赶赴现场,妥善处理好此问题”。这样的作答不仅无法表现出考生的应变能力,相反的,所凸显的恰恰是应变能力的欠缺,让考官感觉生硬,更无法信赖考生在未来工作中能真正处理好相关问题。
  二、 问题处理不得当
  由于答题准备不充分或者经验限制,很多考生在作答考查应变能力的情境性问题时,往往出现内容杂糅、重复颠倒、处理方法欠妥等状况,导致解决方法无序化,最终问题解决失败。比如:在垃圾分类处理问题上,社区工作人员和老大爷发生了冲突,老大爷在处理过程中不小心受伤了,你作为社区工作人员,你怎么处理?【2013年2月28日国家公务员面试真题第四题】考生在具体问题积极过程中,这样作答:“遇到这种情况,我会保持冷静,妥善处理好题中问题。首先,因为老大爷受伤了,所以我会查看老大爷伤情,有必要的话送老大爷去医院……其次,我会跟老大爷表示道歉,也希望老大爷理解我们的工作……最后,我会做好老大爷的情绪安抚工作,并继续做好社区垃圾分类工作。”这样的作答,如果让我们身临情境当中,就会发现,很难获得老大爷的认可和理解,甚至会激化矛盾,导致最近问题处理失败。
  三、 未能全面解决问题
  在面对较为复杂的情境性问题时,考生往往容易顾此失彼,只处理了问题的一部分,而忽略了题中其他情节,最终也未能展示出良好的应变能力。比如:你是酒店值班经理,酒店规定每晚十一点之后来访者必须离开,有一位客人迟迟不走,你多次劝解,无效,他还大声吵闹,引起其他旅客不满,进行投诉,请问你怎么办?【2012年2月23日下午国家公务员面试真题】考生在作答时一直只围绕了如何劝说不愿走的来访者,如何让他能离开等,却忽略了此情况已经有其他旅客投诉,作为值班经理还需要对投诉作出妥善处理,最终导致问题没能全部处理好,问题解决失败。
  专家认为,为有效解决这些问题,更好的向考官展示良好的应变能力,考生在备考的过程中,需要强化练习这类型题目,加深对此类题目的理解,尤其是很多的情境性问题都与我们生活息息相关,也许是曾经历过的,也许是在某些电视剧是看到过,我们可以触类旁通,并做出正确决断,有效处理好问题。在作答语言的组织和表达过程中,也需要我们能有针对性的说出对题中问题的认识,而不是一句正确的废话:“保持冷静,妥善处理”,并有条理的、全面的做好问题的解决工作,体现良好的解决问题的能力,最终获得考官青睐。
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